En Portal Vita queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos. Nuestro objetivo es que los productos que reciba en casa le entusiasmen y le animen a comprar con nosotros nuevamente.
➤ Derecho de desistimiento (devolución sin necesidad de justificación)
Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días desde el día en que usted o un tercero indicado por usted (que no sea el transportista) haya recibido el/los producto(s).
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe enviar una declaración inequívoca por correo electrónico o postal a la siguiente dirección:
Portal Vita Comércio Digital Ltda
N.º de IVA intracomunitario: DE287654321
Dirección: Calle Leopoldstraße 45, Schwabing-Freimann
Ciudad: Madrid, España
Código postal: 28001
Correo electrónico: contacto@portalvita.online
Tras recibir su solicitud, nuestro equipo analizará el caso y le proporcionará una etiqueta de devolución gratuita. El producto debe ser enviado dentro de los 7 días siguientes a la recepción de dicha etiqueta.
➤ Consecuencias del desistimiento
Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de su parte, incluidos los gastos de envío estándar (excepto los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la estándar), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días después de haber recibido su solicitud de desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original:
PayPal
Tarjeta de crédito
Klarna
➤ No se acepta desistimiento en los siguientes casos:
Productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, si el sello ha sido retirado tras la entrega.
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
➤ Contacto para devoluciones o cambios
Envíe un correo electrónico a: contacto@portalvita.online
Por favor, incluya:
Nombre del producto
Número de pedido
Dirección de correo electrónico
Motivo de la devolución o cambio
Solicitud del cliente (reembolso o cambio)
Foto o vídeo como comprobante
➤ Los gastos de devolución dentro de España y de la Unión Europea serán asumidos íntegramente por el vendedor.
N.º de IVA intracomunitario: DE287654321
Dirección: Calle Leopoldstraße 45, Schwabing-Freimann
Ciudad: Madrid, España
Código postal: 28001
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