Bei Portal Vita möchten wir, dass unsere Kunden vollkommen zufrieden sind. Unser Ziel ist es, dass unsere Produkte beim Eintreffen bei Ihnen zuhause Begeisterung auslösen und Sie gerne wieder bei uns einkaufen.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf unzufrieden sein, werden wir unser Bestes tun, um Ihr Problem zu lösen – unter Einhaltung einfacher Regeln für Rückgabe oder Umtausch.

Wir respektieren Ihr Recht auf Widerruf, Umtausch, Rückgabe und Erstattung. Aus diesem Grund haben wir unsere Rückgaberichtlinien auf Grundlage des brasilianischen Verbraucherschutzgesetzes (Código de Defesa do Consumidor – CDC) erstellt.

In folgenden Fällen bieten wir Rückgabe oder Umtausch an:

• Widerruf des Kaufs: Wenn das falsche Produkt bestellt wurde, es nicht passt oder Sie es nicht mehr möchten.
• Herstellungsfehler: Wenn das Produkt nach dem Gebrauch einen Fabrikationsfehler aufweist.
• Beschädigung bei Lieferung: Wenn das Produkt falsch, beschädigt oder defekt ankommt.
• Größentausch: Wenn die falsche Größe geliefert wurde oder das Produkt nicht passt.

Fristen zur Anforderung von Rückgabe oder Umtausch:

• Widerruf des Kaufs – bis zu 7 Tage
• Herstellungsfehler – bis zu 30 Tage
• Beschädigung bei Lieferung – bis zu 7 Tage
• Größentausch – bis zu 7 Tage

Versandkosten:

Für Rückgaben und Umtausch fallen für den Kunden keine Versandkosten an.

Rückerstattungsmethoden:

• Kreditkartenrückerstattung – erfolgt innerhalb von bis zu zwei Abrechnungszyklen.
• Banküberweisung (TED) – innerhalb von 10 Werktagen nach Bestätigung der Rückgabe (nur auf ein Konto des Käufers).
• PIX – Überweisung auf ein Konto des Käufers, keine Überweisungen an Dritte.

Was müssen Kunden bei einem Umtausch tun?

Senden Sie eine E-Mail an: sac@portalvita.com

Im Text der E-Mail geben Sie bitte Folgendes an:

• Produktname
• Bestellnummer
• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Grund für den Umtausch
• Kundenwunsch
• Foto/Video als Nachweis des Problems

Was müssen Kunden bei Widerruf tun?

Senden Sie eine E-Mail an: sac@portalvita.com

• Produktname
• Bestellnummer
• E-Mail-Adresse
• Kundenwunsch: Rückgabe und Rückerstattung

Was müssen Kunden bei Defekt oder Herstellungsfehler tun?

Senden Sie eine E-Mail an: sac@portalvita.com

• Produktname
• Bestellnummer
• E-Mail-Adresse
• Beschreibung des Defekts
• Kundenwunsch
• Foto/Video als Nachweis

Nach Erhalt Ihrer Nachricht wird unser Team den Fall prüfen. Ein Rücksendeetikett wird kostenlos bereitgestellt. Der Kunde ist für die Verpackung und Rücksendung innerhalb von 7 Tagen verantwortlich.

Sobald wir das Produkt erhalten haben:

• Bei Rückerstattung: erfolgt die Rückzahlung gemäß Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode.
• Bei Umtausch: senden wir das neue Produkt entsprechend Ihrer Anfrage und informieren Sie per E-Mail mit dem Sendungsverfolgungscode.

Support-Kontakt:

E-Mail: sac@portalvita.com