En Portal Vita queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos. Nuestro objetivo es que los productos que reciba en casa le entusiasmen y le animen a comprar con nosotros nuevamente.

Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, haremos todo lo posible por resolver el problema — siguiendo reglas claras y sencillas de devolución o cambio.

Respetamos su derecho de desistimiento, cambio, devolución y reembolso. Por ello, nuestras políticas están basadas en el Código de Defensa del Consumidor brasileño (Código de Defesa do Consumidor – CDC).

📦 Casos en los que ofrecemos devolución o cambio:

• Desistimiento de la compra: si pidió un producto por error, no le queda bien o simplemente ya no lo quiere.

• Defecto de fabricación: si el producto presenta algún defecto después del uso.

• Daño durante la entrega: si el producto llega roto, dañado o incorrecto.

• Cambio de talla: si la talla recibida es incorrecta o el producto no le queda bien.

🕒 Plazos para solicitar una devolución o cambio:

• Desistimiento de la compra – hasta 7 días

• Defecto de fabricación – hasta 30 días

• Daño durante la entrega – hasta 7 días

• Cambio de talla – hasta 7 días

🚚 Gastos de envío:

No se aplicarán costes de envío al cliente en casos de devolución o cambio.

💳 Métodos de reembolso:

• Tarjeta de crédito: reembolso en hasta dos ciclos de facturación.

• Transferencia bancaria (TED): dentro de los 10 días laborables tras la confirmación de la devolución (solo a una cuenta del titular).

• PIX: transferencia a una cuenta del comprador. No se realizan pagos a terceros.

🔁 ¿Qué debe hacer el cliente para solicitar un cambio?

Enviar un correo electrónico a: contacto@portalvita.online
Incluya en el mensaje:

• Nombre del producto

• Número de pedido

• Correo electrónico utilizado en la compra

• Motivo del cambio

• Solicitud del cliente

• Foto/video como prueba del problema

❌ ¿Qué debe hacer en caso de desistimiento?

Enviar un correo electrónico a: contacto@portalvita.online
Incluya:

• Nombre del producto

• Número de pedido

• Correo electrónico

• Solicitud: devolución y reembolso

⚠️ ¿Qué debe hacer en caso de defecto o daño?

Enviar un correo electrónico a: contacto@portalvita.online
Incluya:

• Nombre del producto

• Número de pedido

• Correo electrónico

• Descripción del defecto

• Solicitud del cliente

• Foto/video como prueba

Tras recibir su solicitud, nuestro equipo analizará el caso. Se proporcionará una etiqueta de devolución sin coste alguno. El cliente será responsable de empaquetar y enviar el producto dentro de los 7 días.

📩 Una vez recibido el producto:

• En caso de reembolso: el importe será devuelto según el método de pago original.

• En caso de cambio: se enviará el nuevo producto conforme a su solicitud y se le notificará por correo electrónico con el código de seguimiento.

📧 Contacto de atención al cliente:
Correo electrónico: contacto@portalvita.online